53 / 64
זרקור על תכנית
53
2010
אוגוסט
עט השדה
תכנית
זרקור על
הספר היסודיים שאחד התלמידים סיפר
למורה כי אימו נוהגת להכותו בחגורה. מדובר
במשפחה שאיננה מוכרת לשירותי הרווחה.
מהשיחה שקיימתי עם המנהלת, עלה והתברר כי
(הפרעת
PDD
מדוברבילדהמאובחן כמי שלוקהב-
תקשורתעלהספקטרוםהאוטיסיטי).מובןשהעברתי
את הדיווח בהקדם האפשרי לתחנת המשטרה.
החוקר המטפל פנה לחקירות הילדים על מנת
לזמן חקירת ילדים, רכזת החקירות ביקשה
לקבל מסמך מסוים על מנת לזמן חוקרת לפי
חוק חקירה והעדה של אנשים בעלי מוגבלויות.
פניתי למנהלת השירות הפסיכולוגי, וזו אמרה
שלאחרונה זומנו כל מנהלי התחנות למפגש בו
נאמר להם שחל איסור על העברת מידע לפקידי
הסעד, וכי מידע יועבר רקעלפי החלטתביתמשפט.
האם מישהו יודע על שינוי שחל בנוהל קבלת
מידע?
גם הודעה זו פתחה דיון בהשתתפות עובדים רבים
ממקומות שונים שבהם התריעו על תופעה דומה
של קושי בשיתוף פעולה בעקבות הליך משפטי
מסוים וקבלת המידע הדרוש.
כפי שציינה אן בשיחה, אפשר לראות כאן כי
הקהילות מצליחות לחבר בין אנשי שטח שונים
בסוגיות מעשיות ולהחליף מידע וידע בין האנשים.
weak
חיבורים אלה מחזקים קשרים רופפים (
) ויוצרים רשת חברתית מקצועית לא פורמלית
ties
המגבה ומעבה את הרשת הארגונית הפורמלית.
אפשר לראות כאן זרימה של מידע וידע לא רק
לרוחב, בין ארגונים שונים ובין אזורים גאוגרפיים
שונים, אלא גם תקשורת בין אנשי השטח לאנשי
המטה. באופן זה מצליחים אנשי השטח להציף
בעיות וחסכים בנוהלי המשרד. באמצעות קהילות
הידע מתאפשרת גם תקשורת הפוכה - מאנשי
המטה לאנשי השטח, באופן מהיר, יעיל ופורמלי-
למחצה.
בדיונים פנימיים של מנהלי הקהילות נשאלה לא
פעם השאלה אם הקהילות מצליחות לשפר לא רק
את דרכי התקשורת אלא גם את רמת ההתערבות
של איש השטח מול לקוחותיו. בסקרים שערכנו
בקרב חברי קהילות הידע ניכרת שביעות רצון
מאיכותם ורמתם של המסמכים שיש בהן, ומכך
שהקהילות מאפשרות חשיפה לתחומי ידע חדשים.
עם זאת לא הצלחנו להעריך אם הקהילות אכן
מצליחות לחולל שינוי של ממש באיכות השירותים
הניתנים ללקוחות.
שלא כקהילה שאן שטיינר דיברה עליה, שבה
רוב הקהילות פועלות
חברים רק פקידי סעד,
כך שבין חבריהן אפשר למצוא אנשי מקצוע
שונים מארגונים שונים וממגזרים שונים. בדרך זו
משמשת הקהילה מעין מטרייה מקצועית רחבה,
על-ארגונית, המאפשרת שיח בלתי אמצעי גם
. בקהילת פיגור שכלי, למשל,
בסוגיות מורכבות
התקיים דיון על השמה חוץ-ביתית לילדים עם
פיגור שכלי. בוויכוח שהתנהל בין חברים מעמותות
שונות וכן עם אנשי משרד הרווחה היה אפשר
לאתר שיח מקצועי ותרבותי, חרף המתחים
הקשורים לפערים האידאולוגיים. שיח זה קידם
את קהילת אנשי המקצוע כולה. בקהילה אחרת
- קהילת פעוטות עם צרכים מיוחדים - החל
תהליך של למידה והבניית כלים להתערבות סביב
נושא התזונה. בקבוצה שותפים אנשי מקצוע
מתחומי הבריאות, החינוך והרווחה, והם סיפרו על
הצורך בהבניית ידע אינטר-דיסציפלינרי הנושק
למקצועות הרפואה, פיזיותרפיה, תזונאות, עבודה
סוציאלית, פסיכולוגיה, חינוך בגיל הרך ועוד.
אנו לומדים שהקהילות הן כלי שמעודד למידה
רב-תחומית, מאפשר תיעוד ושמירת התוצרים
ומצליח גם להפיצם בדרכים חדשות המתגברות
על המחסומים האישיים והארגוניים.
השיחה עם אן שטיינר קידמה עוד תובנה על טיב
התקשורת בארגון. בעבר מבנה התקשורת הריכוזי
היה הפופולרי ביותר, מקומו המרכזי של הדובר
בארגון נשמר, ואילו היום, בעידן שהידע זורם חופשי
בין כל חברי הקבוצה, מבנה התקשורת מבוזר.
מכך משתמע שלפעילות של כל אחד מאנשי
המקצוע בקבוצה יש חשיבות הסברתית, משום
שבאמצעות הרשתות החברתיות שהם שותפים
בהן הם יכולים להשפיע על האופן שאנשי מקצוע
אחרים תופסים ומנתחים סוגיה כלשהי. אפשר
לראות כי אלה המייחסים חשיבות הולמת לחדירת
אמצעי העבודה הממוחשבים וטכנולוגיות המידע
לתחום עיסוקם משתמשים בכלים אלה לא רק
כדי לתקשר עם אנשי המקצוע האחרים בקבוצה
אלא גם לצורך הקשר עם הלקוחות, במטרה
להעלות התלבטויות ודילמות אתיות הקשורות
לזהות המקצועית ולשמירת ה"סטינג" הטיפולי.
אנו חיים בתקופה שקצב החידושים הטכנולוגיים
בה מהיר מתמיד, והוא מקשה את התאמתם
של החידושים לתרבות הארגונית והמקצועית
של אנשי השטח בתחום הרווחה. עם זאת, אני
פוגש אנשי מקצוע רבים בתחום זה העושים
שימוש נרחב בכלים הממוחשבים והמקוונים, החל
במדריך בפנימייה שמשוחח בצ'ט עם חניכים
המתקשים בשיחה ישירה, דרך עובדת סוציאלית
שמשתמשת בכלים חינמיים של גוגל לניהול
ידע במחלקה קטנה לשירותים חברתיים, וכלה
בעובדים שמשתמשים בקהילות הידע המקוונות
ומנתבים אותן לטובת לקוחותיהם. אין ספק -
מיעוט המשאבים והמורכבות הגוברת של טיפול
בלקוחות שירותי הרווחה יוצרים קושי בהתאמה
מתמדת לכלים הקיימים. ואולם כדי להישאר
מקצועיים ומובילים, עלינו למצוא את הדרכים
לשימוש בטכנולוגיות החדשות של מהפכת המידע
לטובתנו, אנשי המקצוע, ולטובת לקוחותינו.
הפניות ורשימה
ביבליוגרפית מלאה
למאמר זה ניתן למצוא
באתר אשלים
www . ashalim . org . il