הנדסת מים

44 151 | מגזין המים הישראלי הנדסת מים | הישראלית קהילת המים מובילות את נשים שירה זינגר מנהלת יחידת חוויית לקוח בחטיבה הטכנולוגית במקורות במדעי BA במשפטים. תואר שירה זינגר, בעלת במנהל עסקים בהתמחות פסיכולוגיה, MBA המדינה ו- כשתפקידה הראשון 2011- נכנסה לחברת מקורות ב היה עוזרת יושב ראש הדירקטוריון. בהמשך כיהנה במגוון תפקידים, בהם עוזרת מנכ“ל, מנהלת משאבי אנוש, מנהלת הידע ובתפקידה הנוכחי – מנהלת יחידת חוויית לקוח בחטיבה הטכנולוגית במקורות. “החטיבה הטכנולוגית היא חטיבה צעירה, שתחתיה יחידות ארגוניות שונות האחראיות על הטכנולוגיה , פיקוד ובקרה, CTO בחברה: מערכות מידע, סייבר, דאטה ומערך ניהול נותני שירותים והתקשרויות בחטיבה. החטיבה נותנת מענה רוחבי לארגון כולו בהיקף פעילות של עשרות פרויקטים כאשר עיקר קהל היעד של החטיבה הוא פנים ארגוני. למעשה, אין במקורות תהליך שאינו נוגע בטכנולוגיה, אם בתהליכים ניהוליים, מבצעיים או הנדסיים בתחום אספקת המים, מסבירה זינגר. תפקיד יחידת חוויית לקוח הוא הקשר שבין הטכנולוגיה לבין המשתמשים: עיצוב המוצר, במבט עסקי על מערכות ואפליקציות, הדרכה והטמעה של כלל המערכות והפרויקטים, ניהול ושינוי טכנולוגי ותמיכה אפליקטיבית. “תפקידנו לייצג את המשתמשים, להבין את הצרכים, הקשיים והחלומות שלהם ולדאוג שהטכנולוגיה תענה על צורכי משתמש הקצה בפרויקט טכנולוגי. המשמעות היא לא רק לייצר טכנולוגיה מפוארת אלא לדייק את כל התהליך, להנגיש ולהקל על הלמידה ועל השימוש של המשתמשים במערכות , החל מתהליך האפיון, עיצוב המסכים, הביטוי החזותי ועד להסדרה וליווי מנהלים עסקיים בהגדרה של ייעוד המערכת ושגרת הניהול בעקבותיה“. זינגר מספרת כי אוכלוסיית העובדים במקורות מגוונת מאוד, החל מאנשי שטח, טכנאים, מומחי ידע ועד מהנדסים, דוקטורים במעבדות ותפקידי מטה שונים. “כל המשתמשים זקוקים להדרכה טכנולוגית ויישור קו. ליחידה שלושה מנהלי חוויית לקוח מרחביים, שכל אחד מהם מכיר היטב את העובדים, מדריך, מנחה, ומלווה אתהמשתמשים בכלל המערכות ומביא בחזרה להנהלה החטיבה את התובנות והבקשות שוהצרכים של המשתמשים , דבר המאפשר התאמות, שינויים וטיוב המערכות פריסה זו מאפשרת תקשורת דו כוונית של החטיבה עם המשתמשים“. למה דווקא מים? “במסגרת עבודתי במקורות אני חלק מהמחוייבות והשליחות של כלל עובדי מקורות לאספקת מים , לכל תושבי המדינה ובכל 24/7 באיכות גבוהה מקום במדינה“. בשבילי להיות אישה בעולם המים זה... “כאישה, אני מסתכלת על המשתמש בצורה הוליסטית יותר. גברים נוטים לרוב לראות שורות תחתונות ופונקציונאליות ופחות שמים דגש על תרבות, ניהול שינוי, נוחות העובד במרכז ועל הטכנולוגיה שהיא חלק מאקוסיסטם רחב שעוטף את העובד. בכל הקשור לחווית המשתמששל העובד, לנו כנשים יש את המיקוד בעובד כאינדיבידואל אל מול המערכת ולא להפך. משק המים הישראלי לאן? “חברת המים של ישראל כבר היום נשענת על טכנולוגיה פורצת דרך בארץ ובעולם, כשדגש רב ניתן לחוויית המשתמש של העובד וליכולות השימוש לטובת חוויית העובד. בסופו של דבר זה מתרגם AI ב- לא רק לרמת שירות גבוהה יותר אלא גם לאספקת מים סדירה יותר לקהל הצרכנים. אני צופה כי השימוש בתחום תשתיות המים ילך ויגבר, גם אם מדובר AI ב- ימקד, AI במגזר שנחשב שמרני. החזון שלי הוא ש- יסייע גם בהפחתת עומס, הקלה על שגרות יומיות, מתן תובנות למנהלים על פעילות החברה, ברמה הארגונית וגם באזורים גיאוגרפיים שונים. אני מעריכה כי מקורות תהיה בעתיד ארגון מבוסס דאטה ותצמח לעולמות של אנליטיקה מתקדמתויכולות של תפעול חכם . אלו מהלכים שכבר מתרחשים, ואני צופה שהם רק יתפתחו ויתעצמו בשנים הקרובות“.