הנדסת מים

41 הימת עאבד-זועבי מנהלת תחום פניות הציבור, ממונה גיוון תעסוקתי ומניעת גזענות ברשות המים הימת עאבד-זועבי, בוגרת תואר ראשון בסוציולוגיה ואנתרופולוגיה ממכללת עמק יזרעאל, נכנסה לרשות שנה בביטוח 22 המים לפני כארבע שנים, אחרי לאומי כמרכזת תחום הניידות. ברשות המים חובשת עאבד-זועבי כמה כובעים, היא הממונה על פניות הציבור, ממונה גיוון תעסוקתי והממונה המשרדית למניעת גזענות. רשות המים היא הסמכות לבירור תלונות צרכני המים והביוב כלפי ספקי המים, לאחר שהן מוצו מול הספקים, הרשות בוחנתאת התנהלות הספק, מבררת את כל הפרטים ונותנת מענה לגוף הפונה. “הפניות הן מגוונות ומגיעות מכל חלקי האוכלוסייה, מבעלי עסקים, מארגוני זכויותאדם, ממבקר המדינה, מהכנסת וכיוצא באלה“, מסבירה עאבד-זועבי. לדבריה, לא כל הנושאים הנמצאים בטיפול המחלקה קשורים לעולמות הצרכנות, והמחלקה מטפלת גם בנושאים כמו בקשות למידע, שאלות בדבר מפלס הכנרת, התקנת קוראי מים מרחוק, תקינות והוגנות עלות מים, דמי הקמה ועוד, וכן עוסקת במחלוקות כספיות מול ספקי המים, החלפת משלמים, בחינת רמת השירות של הספק ועמידה בכללי תאגידי מים וביוב. את הבירורים המקצועיים בנושאי הנדסה, כמו חיבור לביוב, העתקת מדי מים, מחלוקת על צריכה חריגה וכיוצא באלה, מרכזת מחלקת פניות הציבור אל מול אגף מים וביוב עירוניים ברשות המים, ומתנהל שיח מקצועי ועל פי כללי המידה של ההנדסה אל מול ספק המים. “התפקיד שלי בין היתר הוא לעזור לספק המים לשמור על התדמית ועל המקצועיותשלו כלפי הצרכן“. בתחום גיוון תעסוקתי, תפקידה של עאבד-זועבי לוודא כי רשות המים עומדת בתנאי הגיוון התעסוקתי. כגוף ממשלתי, הרשות מחויבת על פי חוק לתת ייצוג הולם לבני שני המינים, לחרדים, ליוצאי אתיופיה, לבני ובנות החברה הערבית (כולל דרוזים וצ'רקסים), לגברים ונשים עםמוגבלות ולעוליםחדשיםבכללהתפקידיםשבשירות המדינה. ייצוג הולם של כלל קבוצות האוכלוסייה הללו נועדה לאפשר שינוי בתרבות הארגונית, כך שתתבסס על קבלת האחר. “בהיותה גוף מקצועי מאוד, קיים ברשות המים קושי רב באכיפת החוק ובגיוס כוח אדם מקצועי מקרב אוכלוסיות מוחלשות, שיעמוד בתנאי מכרז מקצועיים של המשרות ברשות. עם זאת, אנו עומדים בהצלחה במדד הגיוון ובאחוזים גבוהים ביחס לשאר משרדי הממשלה“. וכבכל משרד ממשלתי, היחידה הממשלתית לתיאום המאבק בגזענות ממנה אדם אחד האחראי על מניעת גזענות ברשות המים. “כממונה על מניעת גזענות, אני משמשת כתובת לתלונות עובדים ומקבלי שירות, ופועלת למיגור גזענות על רקע צבע עור, מוצא, לאום או דת או כל גזענות כלפי כלל הקבוצות בישראל“, מסבירה עאבד-זועבי. בשבילי להיות אישה בעולם המים זה... “בהיותי אישה וערבייה, התרומה שלי לרשות היא גם בגיוון התעסוקתי וגם ביכולת שלי לתכלל, לראות את כל התמונה ולתת מענה ברגישות לגוף המתלונן – היכולות האלו נדרשות במתן מענה לתלונה, שמישהו יהיה קשוב אליך, לבעיהשלך. רשות המים היא המשרד כמענה AI הממשלתי הראשון שמקדם מערכות לצרכנים, הנמצאות כעת בשלבי בדיקות והתאמה לרגולציה. כל מנהלי השירות בתאגידי המים ואצל ספקי המים והביוב יודעים שדלת משרדי תמיד פתוחה בפניהם, שמטרת המשרד היא לייצר שיח בין הרגולטור לבין ספק המים ולא להנחית עליהם כללים. בתפקידי אני יודעת להנגיש את הרגולטור לספקי המים והם מצידם, מקבלים את התחושה שהם חלק מהתהליך הלאומי, מקבלת ההחלטות ומהשינוי במידת הצורך, והם יודעים לתת שירות טוב יותר. יש פה מערכת שכולם נהנים ממנה“. לשמור על מקורות המים ולשקם את אלו שזוהמו, וכמובן להמשיך ולהקים מתקני התפלה ומערכות הולכה שיענו על צורכי גידול האוכלוסייה. הרבה מאוד מחשבה ומאמצים מושקעים בתחום התכנון, אך מדובר בהשקעות גדולות מאוד, כדי שהתוכניות ימומשו בזמן נדרשת הגדלה של עוגת המשאבים“.