הנדסת מים

36 151 | מגזין המים הישראלי הנדסת מים | הישראלית קהילת המים מובילות את נשים קרן גלנצר מנצור משנה למנכ“ל וסמנכ“לית שירות לקוחות בתאגיד המים הגיחון קרן גלנצר מנצור, מהנדסת תעשייה וניהול ובעלת תואר שני במשפטים, החלה את דרכה בתאגיד . הגיחון הוא למעשה התאגיד 2009- הגיחון עוד ב הגדול והוותיק בישראל, המספק שירותי מים וביוב ליותר ממיליון תושבים ברשויות: ירושלים, מבשרת ציון ואבו גוש. לאורך השנים מילאה גלנצר מנצור שורת תפקידים בתאגיד, בתחילת הדרך כמנהלת פרויקטים, בהמשך מנהלת מחלקת אכיפה, ממונה על שירות הלקוחות, סמנכ“לית שירות לקוחות, גבייה משנה למנכ“ל וכסמנכ“ליתשירות 2023 ואכיפה ומאז לקוחות. במסגרת תפקידה כיום היא אחראית על כלל מערך שירות הלקוחות, הגבייה והאכיפה של התאגיד, עובדי 140- עובדים ישירים וכ 30- הכולל ניהול של כ קבלן. “העבודה היום-יומית כוללת ניהול מערכות שירות מורכבות, קשר שוטף עם גורמי חוץ והובלת תהליכים תפעוליים הנוגעים לאספקת שירותי מים וביוב לאוכלוסייה רחבה ומגוונת. בניהול מערכותשירות מורכבות אין פריבילגיה לעצור. צריך לדעת לתפקד תחת לחץ ולהישאר ענייניים, מדויקים ושירותיים“, היא אומרת. “עבור הלקוחותשלנו, התהליך הוא בדיוק כמו המים עצמם – שקוף. פותחים ברז ויש מים, מורידים מים באסלה והכול נשטף ונעלם, כאילו הדברים קורים מעצמם. אך מאחורי הפשטות היום-יומית הזו פועלת מערכת מורכבת ורחבה של תשתיות מתקדמות, מעבדה עצמאית לבדיקת איכות המים, מאגרי מים, תחנות שאיבה ועוד“. לצד התחזוקה השוטפת, תאגיד הגיחון עוסק בתכנון עתידי של מערכות מים וביוב שיתמכו בגידול העתידי הצפוי של הערים והאוכלוסייה, כמו פרויקט שיקום נחל קדרון, הפרויקט התשתיתי-סביבתי מהגדולים בארץ, הכולל הסדרת מערך הביוב וטיפול בשפכים באזור, וביצוע קו הולכה ראשי בעמק התימנים כחלק מפרויקטהקמתהקו החמישי לאספקתהמיםהעתידית לירושלים. לדברי גלנצר מנצור, הגיחון משתלבת באספקטים נוספים של תנופת הפיתוח בירושלים, לרבות פיתוח תשתיות חדשות לטובת הרכבת הקלה וכן פיתוח תשתיות חדשות לטובת פרויקט הרכבת בכניסה לעיר. למה דווקא מים? “התחלתי בתפקיד זמני, אבל מהר מאוד נשאבתי לעשייה ומצאתי את מקומי בעולם תשתיות המים והביוב. מים הם לא רקתשתית, הםתנאי בסיסי לאיכות חיים. הידיעה שהעבודה שלנו נוגעת ישירות באיכות החיים של הציבור יוצרת תחושת שליחות יום-יומית“. בשבילי להיות אישה בעולם המים זה... “אני תמיד שמחה לראות נשים בתפקידי מפתח ובניהול בכיר. להרבה נשים יש יכולת לשלב בין עמידה בלחצים, פרקטיות, אסרטיביות ורגישות לאנשים ולתהליכים. עם זאת, אני לא מקדשת את הנשיות בתפקיד – בסופו של דבר מה שקובע הוא האדם, המקצועיות והמחויבות לעשייה ולא המגדר. לאורך הקריירה בגיחון מעולם לא חשתי כי היותי אישה עיכב את התקדמותי. יש לי מערכת יחסים מצוינת עם עובדי התאגיד בכל תפקיד ודרג. חלק חשוב בהצלחה היא היכולת לנהל מערכות יחסים – כל אדם שעומד מולנו צריך להרגיש שהוא בעל משמעות ויכולת, אם מנהל יודע לזהות את זה בעובד, השמים הם הגבול. לצערי, לא כולם הפנימו עדיין שנשים יכולות לעשות כל מה שגברים יכולים, ולעיתים ברגע הראשון אני חשה שהביקורת מופנית דווקא לעצם היותי אישה בתפקיד ניהולי. לשמחתי, התחושה הזו מחזיקה זמן קצר בלבד, מהר מאוד הסביבה בוחנת אותי אך ורק על פי היכולות, המקצועיות והעשייה בפועל. משם כבר מתחיל שיח אמיתי של מנהיגות, תוצאות ואחריות, שאינם תלויים במגדר אלא באדם עצמו ובדרך שבה הוא מוביל אנשים ותהליכים“.