הנדסת מים

13 דקות 45- המעבר משגרה לחירום – פחותמ כאשר מגיע הזמן למעבר מחירום, הפעולה היא כמעט אינסטינקטיבית. “לנו אין הפתעות,“ אומר זיו. “תוכניות המגירה שלנו מוכנות מראש. זה לא משנה מה הכותרת – יש תכנון, יש הדרכה, יש יוזמה. כך, בשגרה, אנו כבר ערוכים לחירום.“ ומוסיף צביקה לזרוביץ, מנהל מחלקת חירום, בטיחות ולוגיסטיקה: “המעבר משגרה לחירום אצלנו הוא די פשוט. יש לנו תוכניות עבודה מוכנות מראש, אנחנו יודעים בדיוק איך להעביר את המענה לכל מקום. לא משנה מה 45- יקרה, אנחנו יודעים איך לפעול – זה לוקח לנו כ דקות, ומערכת התגובה כבר פועלת.“ חירום מתחיל בשגרה המוכנות לא נוצרת ביום אחד. היא נבנית לאורך השנה, דרך תרגול מתמשך, חניכה, הדרכה, ביקורות ולמידה מתמדת. “ככל שנעשה יותר תרגילים, יותר הדרכות – נהיה יותר מוכנים,“ מציין זיו. “השעות התארכו, המשימות התרבו, אבל ב'מי אביבים' ערוכים לכל תרחיש.“ ניב מוסיף: “בשגרה, אנחנו מבצעים כל תהליך בצורה מסודרת, יש לנו תכניות עבודה ברורות. התרגולים, ההדרכות, הבדיקות שוטפות – כל אלה מכינים אותנו למעבר ממצב שגרה למצב חירום. ברגעים כאלו, כל אחד יודע בדיוק מה לעשות.“ מבנה תפעולי בשגרה ובחירום בשגרה, כל מחלקה פועלת בצורה מסודרת וממוקדת -יש מנהל אזור ולו יש עוזר מים ועוזר ביוב. אולם במצב חירום המערך משתנה וכולל גם שני תורנים פיזית במשרדים שאחד מהם הינו נציג בכיר שמצטרף לחפ“ק העירוני ועוד שלל אנשי צוות המתורגלים בשגרת חירום. מתן אושר, מנהל מחלקת שליטה ובקרה משתף “בנוסף אנחנו מוסיפים עוד נציג לחדר הבקרה בכל משמרת, וגם מצבת עובדי הקבלן גדלה. לכל העובדים יש תחושת שליחות, מתבטאת בהגעה לכל מקום בעיר בכל שעה“. היכולתשלנו להתאים את המבנה התפעולי למשימות המיידיות היא שמאפשרת מענה מהיר, ביעילות ובזמן אמת. “אנחנו יודעים לגדול ברגע האמת, לשלוח מענה מהיר לשטח ולתת פתרונות בזמן אמת – זו המשמעות של חוסן ארגוני,“ מוסיף ניב. “ההרגשה היא לא רק של עבודה, אלא של שליחות אמיתית.“ הביצועיסטיםשלהארגון –עובדיםשמבינים את השטח ניב מספר “אנחנו אנשי שטח. ככל שהתרגלנו לתכנן, לתרגל ולבצע את כל המשימות באופן מיידי – כך אנחנו מצליחים להתמודד עם כל אתגר. השטח זה המקום שבו אנחנו יכולים להרגיש את התוצאה מייד.“ הפקת לקחים ולמידה מתמשכת כל תקלת חירום היא גם הזדמנות ללמוד ולשפר. בין אם מדובר באירועים חיוביים ובין אם לא, הפקת הלקחים היא חלק אינטגרלי מהתהליך. דוגמה לכך ניתן למצוא במקרה של סתימת ביוב באתר בנייה: “האתר שפך בטון לקו מאסף,“ מספר ניב. “הצוותים שלנו פעלו בצורה מהירה ומקצועית – תיקנו את הבעיה עם משאבות ביוב, והתחנה חזרה לפעול בתוך זמן קצר.“ לסיכום: שגרה היא לא רק קיבעון, היא מכינה אותנו לחירום חטיבת התפעול וההנדסהשל מי אביבים רואה בשגרה את הבסיס להצלחה. כל תהליך, כל הכשרה, כל תרגול – מכין אותנו לקראת כל תרחיש אפשרי. בסופו של דבר, לא משנה אם מדובר בשגרת היום-יום או מצב חירום – אנחנו תמיד מוכנים, תמיד ערוכים, ותמיד קשובים לצרכים של התושבים. צילומים: עמוס לוזון צלמים