Cloud Time

0 7 הלקוחות שלנו – ובהם כמה מהחברות הגדולות בעולם ForgeRock , Kaspersky , Atlassian , Salesforce כמו , ועוד – נאמנים לנו Motorola , Fortinet , SAI Global מאוד והולכים איתנו קדימה, מתוך הבנה שאנחנו בעמדה מצוינת להבין לאן הולך השוק". חווית מוצר תפורה אישית לכל לקוח כיצד נראה תהליך הדגמת המוצר ללקוח בפלטפורמה של קלאודשר? "הלקוחות שלנו, חברות שמפתחות מוצרים, בונים בתוך הפלטפורמה שלנו מעבדות תוכנה מותאמות ספציפית עבורם. הם מתקינים שם את המוצר שלהם – וגם כל דבר Network אחר שרלוונטי עבורו. למשל, חברה העוסקת ב- ומגנה מאיומי סייבר, שרוצה להדגים את המוצר Security ללקוח, תתקין אותו בתוך מעבדה ובה כמה מחשבים שמדמים את הרשת העסקית של הלקוחות, ועוד מספר מחשבים שמדמים את התוקפים ואת רשת האינטרנט – ואולי גם מתקפות מבוימות, כדי להראות איך המוצר בולם אותן. "בשלב מאוחר יותר, של הדרכה על המוצר, אפשר לדמות בפלטפורמה תרחישים שונים – להראות איך לפני התקנה והתאמה של המוצר המתקפות לא נחסמות, ואז ללמוד יחד עם הלקוח איך להגדיר את המוצר כדי שאחרי התקנה וקונפיגורציה מתאימות, המוצר יעצור את המתקפות. זו מעבדה מורכבת מאוד, שמספקת תחושה ריאליסטית – הדבר האמיתי". לדברי גוטליב, עבור כל "מעבדה" כזו מכינה קלאודשר שרטוט מסודר, ויכולה תוך דקות לשכפל ולבנות חוויות וירטואליות, וכן לשלוח אותן במהירות למשתמשים ברחבי העולם. "ברגע שהכנתי משהו כזה, מחר בבוקר אני יכול לתת עותק זהה אבל נפרד למאה אנשים – כדי שכל אחד יוכל להתנסות בעצמו במוצר. ההתייעלות המשמעותית בהקמת החוויה הוירטואלית של המוצר מאפשרת ללקוחות שלנו לחסוך בעלויות ומשאבים רבים, ובפרט מייתרת את התלות במחלקות , אשר ממילא אינן תמיד מתמחות בתחום". IT ה- יתרון נוסף של הפלטפורמה הוא האפשרות להפוך אותה למותאמת אישית בכל הרבדים הדרושים. "המטרה היא שהאדם שמתנסה בחוויית המוצר יקבל תחושה של , משהו שנעשה במיוחד עבורו, ולא רק Tailor Made מעבדת מחשבים כללית. "בתוך החוויה הזו, אני יכול גם לשלב את חומרי השיווק שלי, את סרטון המוצר שהכנתי, ואולי גם שאלון קצר שהלקוח יוכל לענות עליו – וכך החברה תוכל לטייב או למדוד עד כמה אהב את מה שהוא ראה. כלומר, הלקוחות שלנו יכולים לבנות בפלטפורמה את חווית הלקוח המלאה כפי שהם רואים אותה – איך נראית המעבדה, וגם המעטפת סביבה, כולל התאמה אישית ופרסונליזציה". האם אפשר להכין כמה "מעבדות" שונות עבור אותה חברה? "בוודאי. בחלק מהמקרים, הלקוח שלנו הוא בעל קווי מוצרים שונים ולכן מכין שרטוטים רבים של מעבדות, עם צרכים שונים. בנוסף, יש הפרדה בין מעבדה של הדרכה, למעבדה של מכירה ללקוחות חדשים. לכן, אנחנו מאפשרים לנהל ספרייה גדולה של שרטוטי מעבדות שונים, לפי הצורך". כיצד החוויה הזו נראית עבור הלקוחות של החברות שמשתמשות בשירות שלכם? "החברות יכולות לבחור בין סוגים שונים של חוויות, ואיך המעבדות הללו ייראו. האם הן ידמו את העולם המסורתי, של הרבה אנשים שמתכנסים יחד כמו בכיתה, או כל אחד מהבית או מהמשרד שלו – כשכולם נמצאים יחד באותה חוויה באותו זמן. הפלטפורמה מספקת את כל הכלים לאינטראקציה מלאה ביניהם, כולל אודיו, וידאו ), למשל, כדי להראות share ואפשרות לשתף מסך ( לכולם את המעבדה של אחד המשתתפים. "בתור המדריכה בכיתה, את רואה בכל רגע נתון את כל המעבדות של המשתתפים ואת מה שמתרחש אצלם בזמן אמת. אם אחד המשתתפים כותב לך על בעיה שצצה אצלו, את יכולה להיכנס מיידית למעבדה שלו, כאילו שניכם באותו מיקום פיזי, לראות בעצמך מה הבעיה ולעזור לו לפתור אותה. אם הבעיה רלוונטית לכולם, את יכולה לכתוב לכל המשתתפים ולהראות להם בקלות מה הבעיה, ואיך מתקנים. כך, אף שהמשתתפים יכולים להימצא במיקומים פיזיים שונים, כל ההתרחשות במעבדה מלווה בתקשורת בין המשתתפים לבין עצמם, ועם המדריך. "עם זאת, החברה יכולה לבחור גם סוג אחר של חוויה. למשל, יש אנשים שלא רוצים לבוא בשעה שבה כולם באים, אלא בשעה שנוחה להם, וללמוד על המוצר בדרך שנוחה להם. עבורם, הפלטפורמה יכולה לייצר עותקים שמותאמים לחוויה אישית, ללא מישהו שמפקח עליה. המשתמשים מקבלים את ההזמנה במייל ויכולים לגשת לפלטפורמה מתי שהם רוצים, ולקבל את החוויה של .כל העת, החברה תוכל לראות מתי הם 1:1 מעבדה ) engagement התחברו, מה היתה רמת המעורבות ( שלהם. אפשר ליצור עבורם חוויה משמעותית ולבנות להם בתוך המוצר שלבים שונים שיוכלו לעבור. אפשר להגביל את זמן ההתרשמות מהמוצר – למשך כמה ימים או שעות יהיה פתוח, כמה זמן אפשר יהיה להשתמש בו. כך ניתן גם לרסן את העלויות". ומה קורה בשלב הבא? "בזמן שהמשתמשים נמצאים במעבדה, הפלטפורמה אוספת המון מידע על מה שהמשתמשים עושים בה. כל פעולה נרשמת אצלנו, וכך אנחנו יכולים לספק ותובנות. כלומר, אנחנו לא רק בונים מעבדה BI פלט של של המוצר ומנגישים אותה ללקוחות, אלא גם מראים לחברה מה קרה שם בפנים, מה היתה רמת המעורבות, אילו משתמשים היו בה יותר ואילו פחות, כמה זמן הם בילו בכל אזור במוצר. "בעבר, כדי שהלקוח ינסה את המוצר, צריך היה להגיע אליו ולהתקין לו את המוצר לתקופת ניסיון, שבוע, חודש – ובכל התקופה הזו אי אפשר היה לדעת איך הוא עובד, האם המשתמש מרוצה או לא. כעת, כשאנחנו נותנים ימי ניסיון, מהרגע הראשון אנחנו 30- למשתמש גישה ל יודעים מתי הוא מתחבר ולכמה זמן. אפשר למשל לזהות שבהתחלה הוא בילה הרבה זמן עם המוצר, ואחר כך פחות. זה מאפשר לאנשי המכירות לבדוק מה קורה. בעצם, פתחנו את המכסה לקופסה שהייתה סגורה עד עכשיו". כיצד השוק מקבל את הקונספט שלכם? "אנחנו רואים עניין גובר בפלטפורמה שלנו בעולם המכירות בפרט. ההוכחה הכי ברורה של העלייה בביקוש, היא הקפיצה הדרמטית POC (!) בחוויות 360%- של כ לעומת 2021- שקלאודשר סיפקה ב . יש הבנה שאנשים מצפים 2020 לנוחות ואינטואיטיביות בכל מוצר, בדיוק כמו באייפון שלהם, למשל. אפשר לראות שגם הבנקים, מהתעשיות המסורתיות ביותר, משקיעים היום משאבים רבים באפליקציות ידידותיות למשתמש, עוזר דיגיטלי ועוד. גם הם הבינו שהציפיות של הלקוחות השתנו. הם כבר לא מוכנים לבדוק באילו ימים ושעות הסניף פתוח, להגיע, לחכות בתור ולהתחיל לחפש עט כדי למלא טפסים. הם רוצים הכל באפליקציה נוחה וזמינה בכל שעה. "אלה הלקוחות העתידיים של החברות איתן אנחנו עובדים – ולכן, השוק כולו יצעד בכיוון הזה. הלקוחות שלנו שמוכרים תוכנה ומתחזקים מערכות יחסים עם הלקוחות גם אחרי המכירה, מבינים שהם יקומו או ייפלו לפי היכולת שלהם לתת ללקוח את החוויה שהוא מצפה לה בין אם במכירה או בהדרכות המוצר השוטפות, כי המשמעות האמיתית של חוויות המוצר האלה היא בסופו של דבר הגדלת המכירות ושימור הלקוחות". איך נראית סביבת העבודה בקלאודשר? "כחברה חדשנית שמובילה את השוק בתחום הזה, העבודה בקלאודשר היא בסביבה של חדשנות פורצת דרך, עם הרבה אתגרים מעניינים בטכנולוגיות עדכניות, למידת ועוד. אנחנו בתהליך מתמיד של התרחבות, BI מכונה, ושמחים תמיד לפגוש אנשים שהאתגרים האלה, בוודאי בהקשר הענן, מרתקים אותם והם רוצים לפתח קריירה בתחום הזה". CloudShare תעודת זהות שנת | ד"ר צבי גוטרמן מייסד ומנכ"ל: | מחשוב ענן תחום פעילות: מטה החברה מיקום משרדים: | 65 מספר עובדים: | 2007 הקמה: ממוקם בסן פרנסיסקו, יש לה משרדים בתל אביב, ועובדיה ממוקמים www.cloudshare.com | גם באירופה, ברחבי ארה"ב ובקנדה CloudShare התמונות באדיבות חברת מראה את כל המעבדות של המשתתפים CloudShare המערכת של ואת מה שמתרחש אצלם בזמן אמת