Cloud Time

2022 כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר Business Acceleration Cloud הדור החדש של הענן כבר כאן - › Cloud Time › 0 6 ח – בעידן שבו 2007- הוקמה ב CloudShare ברת קונספט הענן הציבורי עוד לא היה מוכר. "אנחנו היינו מהראשונים שהציעו לחברות לבוא לבדוק אצלנו כיצד המוצרים שלהן עובדים בסביבת ענן, באינספור סוגי מעבדות וסביבות שונות – מאחר שתוכנה מודרנית צריכה להיבדק במגוון גדול מאוד של קונפיגורציות", מסביר בחברה. "זה היה אחד השירותים CTO מולי גוטליב, הראשונים מסוגו, ואפשר לומר שמאז, אנחנו שומרים על עמדה של חדשנות והובלה בשוק הזה. "בהדרגה, גילינו משהו משמעותי מאוד – יותר ויותר חברות שכבר בנו את המוצר שלהן תוך שימוש בפלטפורמה שלנו, רצו להשתמש בה גם כדי להנגיש את המוצר שלהן ללקוחות, כדי לשווק את המוצר ולהדריך אותם לגבי השימוש בו. כך קרה שהיינו גם מהראשונים בעולם להציע פלטפורמה פתוחה למוצרי ." Hands - On Training למה הכוונה? "עד אז, חברות שרצו לשווק ללקוחות מוצר חדש, השתמשו בכל מיני כלים כמו מצגות וחומרים שיווקיים, אבל ללקוח לא היתה אפשרות אמיתית להתנסות במוצר האמיתי – ובוודאי שלא לראות איך הוא יפעל בסביבה המקומית של הלקוח. כך גם בנושאי הדרכה. הפלטפורמה שלנו מאפשרת ללקוחות פוטנציאליים וקיימים לחוות את הדבר האמיתי – את המוצר עצמו, שלהם. production בסביבה שמדמה את סביבת ה- למעשה, נכון להיום, זוהי הדרך המוחשית ביותר להעביר את הערך והיתרונות של מוצרי תוכנה. "הם יכולים להתנסות בו, לבדוק, לשחק עם כל האפשרויות, אפילו "לשבור" אותו ולהתחיל מחדש בקלות, וכך להבין איך זה יעבוד אצלם, בעולם האמיתי, אחרי התאמות ספציפיות עבורם. כך גם בכל הנוגע להדרכות על המוצר – ללקוח עצמו, לספקים, לריסלרים ועוד. המוצר מונגש לכל מי שצריך ללמוד עליו – עם כל הפיצ'רים, ולא רק כגרסת ניסוי מצומצמת". כלומר, מתחום הבדיקות, התפתחתם לתחום חדש – של מתן אפשרות להכיר את המוצר מקרוב. ) וחווית Customer Journey "נכון. היות שמסע הלקוח ( המוצר מתחילים כבר לפני הרכישה, אנשים רוצים לראות את המוצר האמיתי עוד לפני שהם מוכנים לרכוש אותו, ולא גרסה מוקטנת שלו שנוצרה אך ורק לצורך מכירות. ברגע שהלקוחות הפוטנציאליים מקבלים לידיהם את המוצר עצמו ומתנסים בו עוד לפני הרכישה, תחושת ) שלהם עולה – ויש לכך Engagement המעורבות ( השפעה משמעותית כשהם צריכים לקבל החלטה אם לבצע את הרכישה. "זו מגמה שאנחנו רואים בעשור האחרון, ובצורה בולטת מאוד מאז הקורונה: טווח הקשב של כולנו ירד מאוד, והיום בעולם הדיגיטלי, כדי להשיג את תשומת הלב שלנו, אנחנו זקוקים לחוויית משתמש קלה, מהירה, אינטואיטיבית ומהנה. זה מה שאנחנו מחפשים בחיים האישיים ובשעות הפנאי שלנו כשאנחנו משתמשים בפלטפורמות הדיגיטליות שמקיפות אותנו; וזו הציפיה שלנו גם בעבודה – לחוות את מוצרי התוכנה בצורה הכי נגישה, מהירה ואינטואיטיבית, גם כאשר מדובר בתוכנות מורכבות. "קלאודשר מספקת לחברות התוכנה מהמוכרות בעולם את האפשרות להעביר חוויות משתמש עבור הלקוחות שלהן שדומות לחוויות המשתמש בעולם הדיגיטלי ביומיום. אפשר לחשוב על זה כך: כשאנחנו גולשים באמזון ורוצים לקנות נעליים - אם הממשק לא יהיה קל, זמין, מהיר, ברור ואינטואיטיבי, תוך כמה רגעים נצא מהאתר הזה ונעבור לאתר קניות אחר. כי אין לנו זמן, אין לנו קשב, ואין לנו רצון לבזבז אפילו רגע נוסף מהיום היקר שלנו על אתר שלא מספק לנו את המטרה בצורה הכי אפקטיבית שיש. אנחנו מצפים לאותה חווית משתמש גם בעולם העבודה שלנו, כשאנו נדרשים ללמוד על פיצ'רים חדשים או להתנסות במוצרי תוכנה חדשים. גם כאן, אנו מצפים לחוויית משתמש מהירה, אינטואיטיבית, קלה וריאליסטית ככל שניתן. "קלאודשר מאפשרת לחברות תוכנה לספק למשתמשים שלהן את החוויה הזאת בכל פעם שהם עולים על הפלטפורמה – אם זה כדי לנסות את המוצר בפעם הראשונה, או כדי להכיר פיצ'ר חדש בתוכנה או כדי ללמוד ורסיה חדשה של התוכנה. בכל אחת מהאינטראקציות האלה של משתמשי הקצה עם התוכנה, הם יקבלו אינטראקציה דיגיטלית מהדור החדש, כזאת שתאפשר להם 'להרגיש' את התוכנה עם קצות האצבעות (חוויה ריאליסטית), בצורה פרסונלית (מותאמת אישית), ), מרתקת connectivity מהירה (מבלי לסבול מבעיות ) ואקטיבית. לא עוד סרטוני הדרכה פלקטיים engaging ( או מצגות המאפשרות למידה 'פאסיבית' בלבד, אלא התנסות ישירה, מיידית, בלתי אמצעית עם המוצר עצמו, בסביבה שהיא לחלוטין מותאמת לסביבה הטבעית של המשתמש". כיצד הקורונה השפיעה על הפעילות שלכם? "בעידן פוסט קורונה, הכל נעשה מרחוק ובאופן היברידי – תהליכים שכבר היו קיימים בעבר הואצו דרמטית בעקבות המגפה. גופים בתעשייה שבאופן מסורתי לא מיהרו לקפוץ על העגלה הזו, כמו ארגוני המכירות בעולם התוכנה לדוגמה, מגיעים להבנה בשנתיים האחרונות שאין ברירה אלא לבצע את הקפיצה הדיגיטלית הזו, אשר ממילא כבר מתרחשת בשאר התעשיות, ולאפשר גישה לשירותים מרחוק. "בהקשר שלנו, ניקח, למשל, חברה שרצתה להציג לקוחות, אבל 50 מוצר שלה באירוע שאליו הוזמנו ביום האירוע, מי שאמור היה להציג את המוצר נאלץ להיכנס לבידוד, או בדוגמה אחרת - לאירוע שהוזמנו . הפלטפורמה 100 איש, מצליחים להגיע רק 500 אליו שלנו מאפשרת להמשיך את העסקים כרגיל ולהציג את המוצר לכולם, בבית או באירוע, על כל התכונות האמיתיות שלו, ולאפשר התנסות משמעותית בו. "מי שינצח בתקופה הזו וימשיך לשגשג בעידן הדיגיטלי, הוא מי שיוכל לבצע את ההתאמות הנדרשות – במהירות. אנחנו מספקים את היכולת הקריטית הזאת לחברות תוכנה לבצע שינויים מיידיים, להגדיל או להקטין היקף פעילות, ולשמור על המשכיות עסקית. אם פעם אנשי מכירות היו מבלים יותר שעות באוויר מאשר על הקרקע, בדרך מלקוח ללקוח, היום זה כבר לא קיים – וחברות נדרשות לאמץ טכנולוגיות מתקדמות שיאפשרו להם לעשות את עבודתם בעולם דיגיטלי, מבלי לפגוע באיכות ההדגמה ובתוצאות העסקיות, אלא אף לשפר אותן". גוטליב מדגיש כי "עוד לפני הקורונה, התחלנו לדבר על כך שאנשים מחפשים חוויה דיגיטלית אינטראקטיבית וקלה גם בחיי העבודה והקריירה, במוצרים שבהם הם משתמשים. הקורונה נתנה דחיפה שקידמה אותנו לעולם – ענן שהוא לא Business Acceleration Cloud של , אלא טכנולוגיה שמאיצה space or infrastructure רק תהליכים בעסק ומייעלת אותם. לא רק משהו שעושים כי חייבים להתקדם בדיגיטל, אלא מכפיל כוח שמגביר את המכירות ואת שביעות רצון הלקוחות. כחברה שנה, 14 - ששומרת על מנהיגות בשוק מזה למעלה מ המהפכה מביאים את לעולם המכירות הדיגיטלית Software training וה- למה להסתפק במצגת או דמו של מוצר, כשאפשר לקבל לינק לחוויה וירטואלית שכוללת את כל הפיצ'רים של המוצר, בהתאמה אישית? הפלטפורמה של מאפשרת CloudShare לחברות תוכנה להציע ללקוחות להתנסות באופן אמיתי ואינטראקטיבי במוצרים שלהן - בזמן אמת ד"ר צבי גוטרמן, מנכ"ל CTO מולי גוטליב,