Cloud Time

SaaS אפליקציות › Cloud Time › 14 2022 כלכליסט המחלקה המסחרית - תוכן שיווקי / ינואר ח הוקמה לפני מעט Frontegg ברת יותר משנתיים – אך מאחוריה עומד ניסיון עסקי שנצבר במשך שנים רבות. המקימים, שגיא רודין – כיום המנכ"ל, ואביעד מזרחי – כיום סמנכ"ל הטכנולוגיות, נפגשו כשעבדו בצ'קפוינט, ענקית האבטחה הישראלית. , SaaS "הקמנו וניהלנו את פלטפורמת ה- מוצרי הדור הבא של החברה", מספר רודין. "בתוך כך ועוד קודם לכן, צברנו היכרות מעמיקה עם תחום אפליקציות . הבנו B 2 B , בעיקר בעולמות ה- SaaS ה- שרוב החוויות במוצרים הללו נבנו לאורך השנים האחרונות כסטנדרט בתעשייה. מודרני, SaaS כיום, אם ניכנס למוצר נראה שחלק גדול מהחוויה במוצר, למשל בשלבי הרישום, הכניסה והניהול, יהיה זהה למוצרים אחרים. הדבר הזה לא מקרי, שכן כאמור, בשנים האחרונות התרחשה סטנדרטיזציה של התחום, ככל ששוק הלך ופרץ קדימה. תהליך דומה SaaS ה- Ecommerce קרה לפני כן בעולמות ה- ." Business Websites וה- התובנה הזו הובילה את רודין ומזרחי לצאת למסע מחקר משלהם. "התחלנו לדבר עם גורמי מפתח בחברות רבות, בין אם מדובר במייסדים, במנהלי המוצר או במנהלי הפיתוח, כדי להבין מה היתה החוויה שלהם, בדרך שבין שלב הרעיון, לבין הפיכתו למוצר שלקוחות יכולים להשתמש בו. קיבלנו תשובות מאוד דומות, עד כדי זהות. "הסיבה היא שהתהליך בדרך כלל מתחיל ברצון של היזמים להציג לעולם חידוש, לרוב עם טכנולוגיית ליבה שתאפשר זאת. אבל כשצריך לעשות את קפיצת הדרך, מהמוצר הראשוני שבאמצעותו מגייסים כסף, למוצר אמיתי ומוכן לשימוש לקוחות – יש פער מאוד גדול, שכמעט אף אחד לא יודע להתמודד איתו, בוודאי לא מי שיוצא לדרך הזו בפעם הראשונה. אני קורא לזה ק"ג של מציאות ליזם', כי פתאום נוצר מצב 10 'פטיש שהוכחת צורך למוצר, אבל אתה לא יודע איך להרכיב אותו בסטנדרטים שהלקוחות והשוק מצפים להם. אין לך את המשאבים לזה". התופעה הזו, לדברי מזרחי, יוצרת כאוס גדול בשלבים הראשוניים בחברות רבות. "עומדות בפני היזמים שתי בחירות: ייתכן שהם מחליטים לפתח משהו מאוד בסיסי, תוך השקעה ביכולות הליבה שאיתן הן יצאו לדרך – בלי התאמה לסטנדרטים המקובלים של חווית משתמש. האפשרות האחרת היא להתחיל להשקיע מאמצים לא רק בטכנולוגיית הליבה, אלא גם בחוויית הלקוח – תוך שאיפה לסטנדרטים הגבוהים שמציעים המתחרים. אך בכל אפשרות שבוחרים, יש חסרונות – וקיים הסיכון להפסיד לקוחות: בגלל שחוויית השימוש שלהם לא מספיק טובה, או כי טכנולוגיית הליבה לא מממשת את הפוטנציאל שלה". "לספק חוויה של מוצר ייחודי" כך יצאה לדרך פרונטאג – כשהחזון הוא לאפשר לחברות להגיע למוצר ברמת בשלות גבוהה של חוויית משתמש ), על כל המשתמע מכך, מבלי Self - Service עצמאית ( להסיט משאבים מליבת הטכנולוגיה של המוצר. הגרסה הראשונה של המוצר הושקה לפני כשנה, ועד כה הפלטפורמה נמצאת בשימוש בעיקר אצל חברות הנמצאות בשלבים התחלתיים יחסית של המסע שלהן. אך למרות פרק הזמן הקצר שעבר, מדווחים מזרחי ורודין על לא מעט סיפורי הצלחה – של לקוחות שמגייסים וצומחים, או אפילו יצאו לאקזיט מוצלח. המוצר של החברה, מתאר מזרחי, "מבוסס על אינטגרציה שבה אנחנו יודעים להתחבר לאפליקציה של הלקוח, בכל . החל SaaS טכנולוגיה שהיא – ופשוט להוסיף לה חוויות מאיך היוזר יתחבר למערכת, דרך אופן ניהול הפרופיל האישי וחשבון החברה, הזמנת משתמשים נוספים, ניהול הרשאות, תשלום וכו'. "העיקרון שמנחה אותנו הוא לספק חוויה , כי בניגוד לפתרונות אחרים, End - to - End שהם כלים שהמפתחים משתמשים בהם מאחורי הקלעים, הפתרונות שלנו פונים הישר ללקוחות הקצה של החברות שמשתמשות בנו – אלה פתרונות המוטמעים במוצר, ולכן חייבים להיות באיכות גבוהה מאוד, אך גם להשתלב במוצר באופן טבעי. אנחנו משקיעים מאוד באינטגרציה קלה ומהירה של המוצר, כדי שהחיסכון בזמן ובכאב הראש שאנחנו מספקים ללקוחות, יהיה משמעותי". כאן מצטרפת לשיחה סתיו אלדאג, בחברה, המספרת כי VP Product "הצטרפתי לפרונטאג לא מזמן, מאחר שאני מכירה את הצורך במוצר שלה היטב מניסיון בחברות אחרות שבהן עבדתי. היכולת לתת למשתמש הסופי עצמאות גדולה ככל האפשר, היא כיום חובה בעולמות המוצרים המודרניים. אנחנו חיים בתקופה שבה יותר ויותר חברות Product - led מאמצות את מתודולוגיית ה- ששמה את המשתמש הסופי Growth כגורם המוביל את הצמיחה בשימוש במוצרים. לכן, חווית המשתמש חייבת להיות מדהימה. אנחנו משקיעים המון זמן במחקר ולמידה מעמיקה, כדי לתת למשתמש הסופי תובנה מיידית לגבי אופן השימוש במוצר. בנוסף, אנחנו מספקים לחברה עצמה כלים כדי למדוד את השימוש במוצר, לראות מה הלקוח עושה ומתי הוא זקוק לעזרה". "צריך להבין שהיכולת של חברות בתחילת דרכן להגיע לעומק כזה של מחשבה על המשתמש הסופי, מוגבלת מאוד", מדגיש מזרחי. "אנחנו מספקים את היכולת הזו כבר מההתחלה, בפורמט של . לא קיים היום בתעשייה משהו שמתקרב Plug & Play לזה. כך אנחנו גם עוזרים לחברות להאיץ דרמטית את הפריצה שלהן לשוק. זה מה שהלקוחות שלנו אוהבים במוצר – האפשרות לתת כבר מהיום הראשון את כל היכולות החשובות ללקוח, תוך חיסכון אופטימלי במשאבים, ולהוסיף ולשנות בהמשך הדרך, כשהמוצר מתפתח וגם המשתמשים". לדברי אלדאג, "המוצר פונה לא רק לחברות שמוציאות מוצר ראשון – אלא גם לכאלה שיש להן כבר מוצר פעיל , לצמצם את Low Touch והן רוצות להפוך אותו ליותר כוח האדם שעוסק בו, או לערוך בו שינויים. פרונטאג מאפשרת להן להוסיף פיצ'רים שמתאימים לסוגי לקוחות שונים, וכך הן יכולות לשנות אסטרטגיה ולצאת לשוק עם מוצרים גם אם הם עדיין לא שלמים. זה תהליך בריא, שמאפשר לחברה לזהות הזדמנות בשוק ולנצל אותה, במינימום סיכון ועלות". לספק חוויתמשתמשעצמאית איכותיתמהרגע הראשון – בלי להתפשר על טכנולוגיית הליבה חברות צעירות מתקשות לאזן בין הרצון למקסם את הטכנולוגיה החדשה שהן מביאות לשוק, לבין הצורך להשקיע משאבים רבים בחווית משתמש ) בסטנדרטים Self - Service ושירות-עצמי ( מציעה קיצור דרך – ומאיצה Frontegg גבוהים. את זמן הפריצה שלהן קדימה Frontegg תעודת זהות שגיא רודין מייסדים: | ) Product - led Growth פלטפורמת ניהול משתמשים לעידן ה״צמיחה מונעת מוצר״ ( תחום פעילות: www.frontegg.com | רמת גן מיקום משרדים: | 35 מספר עובדים: | 2019 שנת הקמה: | שגיא רודין מנכ"ל: | ואביעד מזרחי שגיא רודין, מנכ"ל ואביעד מזרחי, סמנכ"ל הטכנולוגיות FrontEgg באדיבות חברת