"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 81 | ספטמבר 2026 | תשרי תשפ"ז

חדשות בית המשפט לתביעות קטנות בחיפה חייב את 13־ חברת ישראייר לשלם כ אלף שקל לנוסעת עם מוגבלות, לאחר שקבע כי לא סיפקה לה את שירותי הנגישות והסיוע שהוזמנו מראש לקראת טיסה לבודפשט. על פי פסק הדין, הנוסעת דיווחה מבעוד מועד על הצורך בכיסא גלגלים, ליווי וסיוע מותאם, אך עם הגעתה לשדה התעופה השירותים לא הועמדו לרשותה. בנוסף, הטיסה התעכבה בכחמש שעות, ובית המשפט קבע כי החברה לא ה ו כ י חה שסיפקה לנוסעים מזון, משקאות ושירותי תקשורת כנדרש. הרשם הבכיר בנימין בן סימון הדגיש כי חובת הנגישות חייבת להתממש בזמן אמת, וכי פיצוי כספי בדיעבד אינו יכול לתקן את הפגיעה בכבוד, בעצמאות ובתחושת הביטחון של אדם עם מוגבלות. בהתאם לכך נפסקו לתובעת פיצויים בגין הפרת חובות הנגישות, אי־ מתן שירותי הסיוע והוצאות משפט. פסק דין תקדימי זה מחזק את חובת חברות התעופה להעניק שירותי נגישות בזמן אמת. אלף שקל: 13- ישראייר תפצה נוסעת עם מוגבלות ב "נגישות אינה הטבה" קבע השופט מטוס של ישראייר. צילום: יח"צ איך הופכים את השירות ברשות המקומית לנגיש, י ע י ל ומ ו תאם י ו תר לתושבים הוותיקים? סדנה מקצועית למנהלי שירות ברשויות המקומיות עסקה בניהול חוויית לקוח ידידותית גיל. הסדנה נבנתה מתוך צורך שעלה מהשטח לחזק את מערכי השירות ברשויות ולהתאים את המענים לצרכים המשתנים של האוכלוסייה הוותיקה. בסדנה השתתפו נציגי ה רש ו י ו ת א ו פק י ם , באר שבע, בת ים, קריית ביאליק, קריית מלאכי, רמת גן, רמת השרון ותל אביב. היא פותחה בשותפות מהלך , בית הספר Muni100 הלא ו מ י לה ז דק נ ו ת מיטבית על שם ג'ודית מורטון וליטל רהב, יועצת אסטרטגית לניהול חוויית לקוח מוניציפלית. במהלך הסדנה נחשפו המשתתפים לתפיסות ולכלים מעשיים שיכולים לשפר את חוויית השירות ולסייע לרשות כולה. המסר המרכזי היה ברור: רשות שמשקיעה בשירות ידידותי גיל נהנית מתהליכים יעילים יותר, מצמצמת עומסים בערוצי השירות, משפרת את איכות המענה ומחזקת את הקשר ואת האמון עם התושבים הוותיקים. זה היה יום מעשיר ומלמד, והוא רק תחילתו של התהליך. סדנה לרשויות נוספות מתוכננת להתקיים במשרדי הג'וינט בירושלים גם בהמשך. שירות ידידותי גיל הוא שירות טוב יותר לטובת הכלל 2026 ספטמבר | תשרי תשפ״ז 8