"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 77 | אוקטובר 2025 תשרי תשפ"ו

האפליקציה מיידעת אותו באופן קולי על מה נמצא באותו הכיוון בו הוא צועד. ההכוונה הקולית נותנת ללקוח מידע על המיקום הנוכחי בו הוא נמצא, לדוגמא: "הנך נמצא בכניסה הראשית לסניף"; הכוונה בשיטת 10 כיווני שמיים: "אל נציג שירות יש להמשיך בכיוון זה מטרים", מידע נוסף אודות המקום כמו שעות פתיחת הסניף או הימצאות חנויות בקומות מסוימות וכן יכולת קריאה לעזרה מאחד העובדים במקום. בנוסף למהלכים הללו החברות מקיימות הדרכות לנציגי ומנהלי שירות ומכירה. בנושא שירות נגיש ורגיש. לכל סוגי המוגבלויות , הנראות והלא נראות ועל מתן שירות מותאם ושוויוני לכל לקוח. עובדי החברה לוקחים חלק לאורך השנה בהתנדבויות בעמותות לאנשים עם של החברות הוצב יעד ESG- מוגבלות וכחלק מיעדי ה של הגדלת כמות העובדים מאוכלוסיות גיוון והכללה. "אנו מחויבים להשקיע ולהעניק ללקוחותינו את השירות וחווית הלקוח הטובה ביותר ומחפשים כל הזמן פתרונות חדשים שיאפשרו לנו להנגיש את השירות לאוכלוסיות כנרת ראובנוב, סמנכ"לית חטיבת נוספות", אמרה "החיבור שלנו ובפלאפון. yes- לקוחות פרטיים ב מאפשר לנו להעניק שירות מצוין, Sign Now עם יעיל ומהיר גם לחירשים ולכבדי שמיעה והכנסת לסניפים היא קפיצת מדרגה RightHear המערכת של משמעותית בנגישות הסניפים ללקוחות לקווי ראייה וצעד חשוב עבורנו כחברה. לקחנו את תהליך ההנגשה לעיוורים וללקויי ראייה צעד קדימה ובעזרת הטכ נ ו ל ו ג י ה אנח נ ו מאפשרים ללקוחות ליהנות מחוויית הביקור המלאה בסניפים. אנחנו מקפידים על שירות נגיש ורגיש לכל לקוח ושמחים לשתף פע ו לה עם והטכנולוגיה RightHear החשובה ופורצת הדרך שלהם." הנגשת סניפים באמצעות אפליקציית ניווט קולי המאפשרת ללקוחות עם מוגבלות בראייה עצמאות והתמצאות במרחב בסניפים ומחוצה אליהם, הרחבת השירות לחירשים ולכבדי שמיעה באמצעות מתורגמן לשפת שמים דגש על חוויית שירות yes סימנים בשיחת וידיאו. בפלאפון ו- ופלאפון: yes מצוינת לכולם. סמנכ"לית חטיבת הלקוחות הפרטיים ב- "מחויבים לפתרונות להנגשת השירות לכלל האוכלוסיות." 2025 ספטמבר | תשרי תשפ״ו 47