"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 75 | אפריל 2025 ניסן תשפ"ה

הש י ר ו ת ברכ בת ישראל, (מדיילים ועד פקחים וצוותי תחנה), עוברים הכשרה ייעודית שכוללת גם התנסות מעש י ת בח ו ו י י ת הנסיעה של נוסעים עם מוגבלות. "חשוב לנו שכל איש צוות שנפגש עם הנוסעים יעבור הדרכות נגישות. ההדרכות מתבצעות ב ב י ת ה ס פ ר למקצועות הרכבת בלוד, ומבוססות על עשרות שנות ניסיון של רכבת י ש ר א ל במ ת ן שירות לנוסעים עם מוגבלויות. הקורסים מתבצעים בהכוונה של מורשה נגישות השירות, שמוודא עמידה בדרישות ובתקנות של מדינת ישראל למתן שירות נגיש. בנוסף, מבוצעות הדרכות ריענון שנתיות לאנשי השירות והתכנים מתעדכנים בהתאם לצרכים העולים מהשטח ועדכוני חקיקה." כאמור, אנשי השירות חווים בעצמם איך זה להיות נוסע עם מוגבלות. באחת ההתנסויות המעשיות למשל, הם מובלים בשטח התחנה, מהכניסה ועד לקרון, בעיניים מכוסות לחלוטין. בהתנסות אחרת, הם מתניידים בכיסא גלגלים בכל הדרך שעושה נוסע עם מוגבלות בתנועה, מהכניסה לתחנה ועד הכניסה לקרון הרכבת. "בדרך זו העובדים מסוגלים להבין באופן טוב יותר את הצרכים של הנוסע, וככה אנחנו מסוגלים לדייק ולשפר את השירות שהם נותנים לו." 2025 אפריל | ניסן תשפ״ה 87