"הארגון - המגזין החברתי של ישראל" | 75 | אפריל 2025 ניסן תשפ"ה

חתירה ליצירת נגישות לכולם אלף נוסעים עם 70- ברכבת ישראל נוסעים מידי שנה, כ מוגבלות , שעושים שימוש בשירותי התיאום והליווי מתחנה לתחנה. כדי להבטיח לכל אדם נסיעה נגישה ושוויונית, הקימה הרכבת לפני מספר שנים את יחידת הנגישות. היחידה פועלת מידי יום למציאת פתרונות חדשניים לשיפור השירות. "הגישה שלנו ברכבת ישראל היא, שלכל אדם מגיע ליהנות מחופש התנועה, הכבוד והעצמאות", אומר יצהרי, "כיום הרכבת היא אמצעי התחבורה הבין-עירוני היחידי שמונגש באופן מלא עבור אנשים עם מוגבלות. קידום הנגישות ברכבת ישראל, נועד להעניק גם לנוסעים וגם לעובדי החברה, שוויון הזדמנויות מלא, יחס מכבד, ועצמאות וספונטניות בתנועה ממקום למקום". שירות אישי – מהרציף ועד היעד רכבת ישראל מפעילה שירות תיאום וליווי עבור נוסעים עם מוגבלות, מה שמאפשר להם נסיעה חלקה מתחילת הדרך ועד סופה. יצהרי מסביר: "נוסע יכול פשוט להתקשר למוקד השירות שלנו, או ליצור קשר באמצעות אחת מהפלטפורמות הדיגיטליות שלנו, שמונגשות גם הן לנוסעים עם מוגבלות. אנחנו דואגים לדייל שילווה את הנוסע מהכניסה לתחנה ועד העלייה לרכבת. דייל נוסף ימתין לו בתחנת היעד ויסייע לו בירידה מהרכבת וביציאה מהתחנה. חשוב לנו גם לאפשר לכל נוסע לבחור בנסיעה ספונטנית ולכן השירות זמין גם ללא תיאום מראש. בכל מקרה, אנחנו ממליצים לתאם נסיעה מראש, כדי שצוותי התחנה יוכלו להיערך בהתאם." יישום החדשנות בנגישות לכולם רכבת ישראל משקיעה בחדשנות ונמצאת בלמידה מתמדת בכל הנוגע להטמעת טכנולוגיות חדשניות, שישפרו את חווית השירות עבור כלל הנוסעים. אחת הדוגמאות הבולטות לכך היא מוקד שירות מותאם לכבדי שמיעה וחירשים, שהושק לאחרונה. יצהרי מספר: "באמצעות אפליקציית . נוסעים יכולים בלחיצת כפתור להתחבר Sign-Now לשיחת וידאו עם מתורגמן אישי בזמן אמת, שיתרגם עבורם לשפת הסימנים את המידע שהם מקבלים ממוקד השירות. כך נוסעים עם מוגבלות בשמיעה, יוכלו לקבל מידע מונגש ונוח בנוגע ללוחות זמנים, שירות אבדות ומציאות ושירות תיאום נסיעה בכל שעות פעילות המוקד. אפשר בקופות Sign-Now גם לקבל שירות בעזרת אפליקציית ובעמדות המודיעין בתחנות הרכבת." לאחרונה שילבה יחידת הנגישות ברכבת ישראל חידוש ייחודי בקרונות הרכבת החדשים: שמות התחנות מוצגים גם בשפת הסימנים על גבי מסכי המידע בקרונות. יצהרי מסביר כי שמות תחנות הרכבת יוצגו באמצעות שפת הסימנים במסכי המידע לקראת ההגעה לתחנה, כדי להנגיש את המידע בדרך נוספת עבור נוסעים עם מוגבלות בשמיעה. הפרויקט נולד ופותח, בשיתוף עם המומחית שרה לנסמן, בלשנית ומורה מוסמכת לשפת הסימנים. תחנות הרכבת, וכן לתחנות העתידיות 67- לכל אחת מ שייפתחו, הופק סרטון וידאו קצר וייחודי, שבו פקח שלנו מציג את שם התחנה הבאה בשפת הסימנים". יצהרי מוסיף: "הפקח, איתי מלכה, מכיר את שפת הסימנים על בוריה, כמי שלמד להשתמש בה, כדי לתקשר עם שני אחיו שלהם מוגבלות בשמיעה, מה שהפך את הפרויקט לסגירת מעגל מרגשת עבורו". בשלב זה השירות זמין בחלק מהקרונועים החשמליים, ובהמשך יורחב לרכבות נוספות. להיכנס ל"נעליים" ולצרכים של הנוסעים כדי להעניק שירות נגיש ומקצועי לנוסעים, כל נותני יחידת הנגישות ברכבת ישראל, שהוקמה לפני מספר שנים, עומלת בכל יום על מציאת אלף נוסעים עם מוגבלויות בשנה. החל משדרוג 70- פתרונות חדשניים לשיפור השירות, עבור כ הנגישות בקרונות, דרך התאמת השירות הדיגיטליים והעלאת המודעות בקרב ציבור הנוסעים, ועד שילוב עובדים עם מוגבלויות בשירות הרכבת. ישבנו לריאיון עם אביהו יצהרי, מנהל יחידת הנגישות ברכבת ישראל, שמספר כיצד הופכים את הרכבת לכלי תחבורה נגיש באמת. רכבת ישראל מציגה: נגישות לכולם - להפוך כל נסיעה לאפשרית לאנשים עם מוגבלות! 2025 אפריל | ניסן תשפ״ה 86