כל הכלים לניהול | קורסים והכשרות מבית המי"ל

13 14 www.hamil.co.il ניהול מוקדים שעות אקדמאיות 56 במרבית הארגונים מהווה המוקד הטלפוני ציר תקשורת מרכזי בו מתקיימות מאות אינטראקציות ביום. בין אם מדובר במוקד שירות או מכירה, גדול או קטן, עסקי או ממשלתי - המוקד מהווה את חלון הראווה של הארגון בהיותו נקודת המגע הראשונית עם הלקוח ונציגיו הם שגריריו. ניהול נכון של מערך חשוב זה יכול ללמד אותנו רבות על הלך הרוח של לקוחות הארגון, על הצרכים המשתנים שלהם, על שביעות רצונם מהמוצרים ומהשירותים ובכך להשפיע על התובנות, התוצאות וההישגים של הארגון. בקורס נעסוק בסוגיות ובהיבטים עדכניים ומתקדמים של ניהול המוקד בארגון, תוך שימוש במתודולוגיות מתקדמות ובדוגמאות מארגונים מובילים בארץ ובעולם. לאורך הקורס ישולבו הרצאות אורח של בכירים מהתעשייה ויתקיים סיור לימודי במערך שירות בארגון מוביל. קהל היעד: מנהלי מוקדים, מנהלי מערך שרות/ קשרי לקוחות, מנהלי צוות במערכי שירות, מנהלי מטה. ניהול פרויקטים שעות אקדמיות 90 מרבית הארגונים מודעים כיום לעובדה שחלק ניכר מפעילותם וממשאביהם מושקעים בפרויקטים ולכן הצלחת הארגונים תלויה, במידה רבה, בניהולם הנכון של אותם פרויקטים. בשנים האחרונות פותחו תקנים בינלאומיים לניהול פרויקטים שאומצו על ידי ארגונים רבים ואשר מחייבים לנהל פרויקטים במתכונת מובנית המתבססת על ידע, כלים ושיטות לניהול פרויקט מוצלח. מנהלי פרויקטים, מהווים בסיס להצלחתם של הפרויקטים ולכן קיים צורך הכרחי שמנהלים אלו ירכשו ויישמו את כישורי הליבה החיוניים והנחוצים לניהולו של הפרויקט. כישורים אלו יאפשרו להם למצוא במהלך הפרויקט את הנתיב המאפשר יצירת פתרונות יצירתיים המזדהים עם צרכי ארגונם ובמקביל להעצים את יכולתם לתת מענה לצרכי הלקוח, להשביע את רצונו ולסיים את הפרויקט בהצלחה. קורס ניהול פרויקטים ממחיש את שלבי ניהול הפרויקט, החל משלב תכנון הפרויקט, דרך ניהול הפרויקט בפועל והמיומנויות הנדרשות לכך ועד לסגירת הפרויקט באופן המוצלח ביותר. קהל היעד: • מנהלי פרויקטים ומובילי פרויקטים. • אנשים המיועדים לתפקיד מנהלי פרויקטים או מיועדים לעסוק בניהול פרויקטים. • מנהלים / עובדים בארגון המנהל פרויקטים. שירות, מכירות ופרויקטים המי"ל @ שירות כור אירועי השירות ששווה לז תחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח תחרות ייחודית ומטרתה קידום המודעות לשירות מצטיין בישראל והוקרה של חברות וארגונים שביצעו מהלכים יוצאים מן הכלל לשיפור השירות. בין המשתתפים בתחרות בשנים האחרונות נמנו הארגונים המובילים בישראל. - כנס שירות וחווית לקוח Customer Experience הכנס הפך להיות האירוע המוביל והמרכזי בארץ בתחום השירות וחווית הלקוח בו משתתפים מאות מנהלים בכירים מעולמות השירות, השיווק והמכירות. בכל שנה אנו מתחייבים להביא את התכנים המובילים והחדשניים בתחום באמצעות מרצים מחזית העשייה בארץ ובעולם. סמינרים מקצועיים בתחום השירות סדנאות חד יומיות להקניית מיומנויות, כלים ותפיסות מתקדמות. הסדנאות מתקיימות בקבוצות קטנות ושמות דגש על למידה חוויתית. קורס ניהול מוקדים בין אם מדובר במוקד שירות או מכירה, גדול או קטן, עסקי או ממשלתי - המוקד הוא חלון הראווה של הארגון בהיותו נקודת המגע הראשונית עם הלקוח. בקורס נעסוק בסוגיות ובהיבטים עדכניים ומתקדמים של ניהול המוקד בארגון, תוך שימוש במתודולוגיות מתקדמות ובדוגמאות מארגונים מובילים בארץ ובעולם. לפרטים נוספים צרו קשר: knasim@hamil.co.il | 0 3-7100721