4
-
- ד”ר אריה רותם
איסוף נתונים טלפוני נחשב במשך שנים
כפתרון האופטימלי לאיסוף נתונים
בשל מספר תכונות כמו מהירות, עלות
,
סבירה, פיקוח על המדגם ועל מכסות
ופיקוח צמוד הכולל האזנה על עבודת
הסוקרים. אולם, לסקרים הטלפוניים
יש מספר בעיות כמו: חוסר סבלנות של
המשיבים שלא מאפשר לשאול מספר רב
של שאלות בסקר, חוסר יכולת לשאול
שאלות בנושאים רגישים; חוסר היכולת
להציג בפני נדגמים תמונות או סרטים
או לבקש ביצוע משימות מורכבות (כמו
לבחור העדפה או לדרג אפשרויות); וכן
העובדה כי חלק מהנדגמים אינו נמצא
בבית (מה שגורם להטיה נוספת לטובת
.)
יושבי בית ולרעת הבליינים
“בעשור האחרון נוצרה
בעיה נוספת עם החדירה
של הטלפונים
המסיבית
”...
הסלולאריים
?
ואם אין לי טלפון קווי
בשנים האחרונות ישנם סימנים בולטים
לירידה קבועה באחוז הנדגמים המוכנים
לענות על סקרים טלפוניים. מגמה זו
גרמה לחוקרים לחשוש שתיתכן הטיה
פסיכוגרפית (מצב בו אנשים מסוג מסוים
נוטים לענות, כמו אנשים שאינם עסוקים
.)
במיוחד, לעומת אלו שאינם עונים
הגורמת לכך שפלחי אוכלוסייה מסוימים
אינם מיוצגים בסקרים אלו. בעשור
האחרון נוצרה בעיה נוספת עם החדירה
המסיבית של הטלפונים הסלולאריים
וכתוצאה מכך אחוז ניכר ממשקי הבית
,40
המורכבים מאנשים בגילאי 52 עד
אינו מחזיק טלפון קווי, כך שאוכלוסייה
.
זו נמצאת בתת-יצוג במרבית הסקרים
(בעיה זו מטופלת בעזרת מכסות, אך
,
מכסות אלו הן מכסות דמוגרפיות בלבד
וייתכן שגם כאן נוצרת הטייה). נכון להיום
לא קיים מאגר איכותי ומקיף שממוחשב
.
ומתוכנת לכל מספרי הסלולר
למרות האמור, חשוב להדגיש כי עד
היום מרבית סקרי הבחירות הארציות
והמקומיות (הסקרים היחידים שניתן
לבדוק את מידת הצלחתם בתוך זמן
קצר) נערכים בטלפון, עובדה המאפשרת
,
בחינה של רמת הדיוק שלהם, ואכן
למרות הבעיות שמניתי, עדיין שיעור הדיוק
.
בסקרים טלפוניים הוא גבוה
:
“יתרונות בולטים כמו
עלות נמוכה יותר של
,
איסוף נתונים
מהירות רבה, הגעה
”...
לאוכלוסיות ספציפיות
האינטרנט - מהיר, זול וגמיש
הגידול הניכר בשימוש במחשבים
ובאינטרנט יצר הזדמנות בדמותה של
שיטת איסוף הנתונים באמצעות פאנלים
של משיבים. שיטה זו הצליחה לפתור
את מרבית הבעיות של איסוף הנתונים
באמצעות ראיונות טלפוניים. עם הופעתם
הציעו הפאנלים האינטרנטיים לעוסקים
:
בסקרים מספר יתרונות בולטים כמו
,
עלות נמוכה יותר של איסוף נתונים
מהירות רבה, הגעה לאוכלוסיות ספציפיות
באמצעות סינון לא יקר, ואפשרות לבצע
.
סקרים ארוכים יותר
אז למה
,
“אם כל כך טוב
את הטכניקה
לא לאמץ
”...
המשופרת הזו
הטלפון לא מרים ידיים
אם כל כך טוב, אז למה לא לאמץ
את הטכניקה המשופרת הזו ולעזוב
את איסוף הנתונים הטלפוני? הבעיה
הראשונה והעיקרית קשורה לחברי
הפאנל והמוטיבציה שלהם. בדרך כלל
מרבית הפאנלים המכובדים בארץ ובחו”ל
מתהדרים במספרים מרשימים של
משיבים, מה שמאפשר תמיד דגימה טובה
ומייצגת של האוכלוסייה, לפחות מההיבט
הדמוגרפי. המוטיבציה של המשתתפים
היא ברוב המקרים לקבל גמול, בדרך כלל
סקרים זה לטלפון
?
או לאינטרנט
האינטרנט כבר מקיף את כל תחומי החיים ותדירות השימוש ברשת היא גבוהה
ביותר. ועדיין, לא אחת, עולה השאלה האם לבצע מחקרים וסקרים באמצעות
האינטרנט או באמצעות הטלפון. מנהלת מחלקת מחקר ואסטרטגיה בלפ”מ, דפנה
.
זקוביץ’-הרמן, פנתה לד”ר אריה רותם והתוצאות לפניכם
מדור חדש על מגמות בעולם הפרסום
בעין מקצועית